工行长治汇通支行坚持每日精进 精益求精 不断优化提升网点整体服务水平

   优质服务是网点追求的永恒主题。国庆长假刚过，工行长治汇通支行就组织召开服务专题会议，邀请各专业主管、督导组长、各区域督导员从不同角度剖析服务工作中存在的不足和亮点，坚持扬长补短，力求每日精进。持续规范服务，切实提升网点整体服务水平。

   1.坚持“四个一”工作法  彻底美化网点环境  针对部分督导员由于国庆长假导致个别区域卫生环境督导有所弱化问题，支行马上安排班后进行全员大扫除，彻底清除卫生死角，同时要求网点人员每日坚持“四个一”工作法，坚持每日班前班后进行卫生清扫，确保网点始终保持干净整洁的美好环境。

   2.坚持全面覆盖推广  确保全员全面进步  针对部分督导员提出的个别员工由于集中轮岗导致错过集中培训，以致在日常服务中服务手势以及文明用语不规范问题。支行马上安排每日班后针对个别柜员进行服务专题培训，尽快达到网点规范服务标准，同时对全员日常规范服务和坚持文明用语进行了强调，要求全员坚持按标准执行，培养日常良好的服务习惯，共同营造整体服务氛围。

   3.不断优化服务流程  最大限度提高服务效率  针对部分督导员提出的小额遗产继承、外币现钞购买等业务由于审核繁琐，导致客户等候时间过长等问题，支行要求后台相关专业要站在客户角度进一步整合优化审核流程，积极开展前移现场服务，最大限度压缩审核时间，同时大堂经理、前台柜员要耐心做好客户解释工作，积极开展二次营销，平息客户因等候时间长导致的急躁情绪，切实提升网点整体效率。