工行廊坊燕郊支行不断提高养老金融服务质量

   为进一步提升老年人金融服务便利度，工行廊坊燕郊支行通过“加减乘除”方法完善服务设施、优化服务流程、拓宽服务渠道、延伸服务触角，优化老年人普惠金融服务，用实际行动诠释责任与担当。

   做“加法”完善服务设施，提升老年客户归属感。从网点设施适老标准化建设入手，在网点服务上做“加法”，全面升级适老硬件设施，持续升级网点服务环境，建设无障碍通道，张贴业务指示标志牌。

   做“减法”优化服务流程，提升老年客户成就感。在数字化时代，业务办理逐渐趋向无纸化，老年人显得有点无所适从。该行在操作流程上做“减法”，通过简化老年客户金融服务的操作流程、专人服务、使用大屏显示器等，提高适老金融服务效率。网点内的验钞机、密码器、签名屏都使用大屏幕和语音提醒功能，让老年客户看得清弄得明，无惧新事物。

   做“乘法”拓宽服务渠道，提升老年客户时代感。该行在辖区内的所有村（居）委设立2台政务服务自助机，为老年客户提供查询社保医保明细、办理低保补助、高龄老人津贴，以及预约挂号、打印医院检验报告等方面服务，让老年人也能跟上时代的步伐，享受数字服务。

   做“除法”防范化解风险，提升老年客户安全感。该行充分发挥点多面广的宣传优势，积极开展反假、防诈骗的金融知识宣传活动。用简单易懂的语言，配备清晰明了的小册子，进一步提高老年人金融知识水平，帮助老年人更好地理解和使用金融产品，降低老年人的金融风险。