建行马鞍山市分行积极开展服务宣讲暨专题培训活动

   为全面提升营业网点服务效能，进一步提高网点服务人员的综合能力，11月11日晚，建行马鞍山市分行开展四季度“践行中国特色金融文化服务年”服务宣讲暨专题培训会。

   本次培训会围绕员工服务能力提升、金融消费者投诉案例分析及多元化解技能、日常服务视频分析及常见问题解答等内容展开，有效提升了参训人员对服务工作的认识。会议强调，一是要持续提升服务意识，践行“以客户为中心”的服务理念；二是要加强落后网点培训帮扶，找差距补短板，全面提升建行马鞍山市分行整体服务质效；三是要结合网点“服务大练兵”活动，围绕“一学、二训、三查”，以实践行动践行中国特色金融文化。

   建行马鞍山市分行将以本次培训为契机，持续深化优质服务内涵，坚持“以客户为中心”的服务理念，坚定不移提升该行员工服务意识、服务能力，为客户提供更加优质、高效、暖心的金融服务。