工行大同迎泽街支行三项特色服务提升网点竞争力

   今年以来，工行大同迎泽街支行从服务的每个细节入手，满足个人客户的深层次需要，提升优质服务的内涵，以多项服务手段为客户提供多元化的特色服务，进一步提升网点竞争力。

   亲情服务善待客户。充分发挥综合柜员的作用，为客户提供亲情化服务、站立服务、面对面服务、微笑服务，通过大堂经理为来行办事的客户嘘寒问暖，咨询业务，引领窗口，避免客户走弯路浪费时间，从点滴之处来善待每位客户，为客户排忧解难。以站立服务迎接客户，每天早上员工准备工作完成以后，网点员工按规范站姿全体站立，大家以饱满的精神风貌迎接客户，充满激情投入到一天的工作当中。这些服务举措不仅深得客户的好评，而且形成一道亮丽的风景线。

   低柜服务拉近距离。遵循“尊重客户、服务客户”的经营理念，降低柜台高度，增高客户座椅，拉近与客户之间的距离；创新个人理财金融产品，帮助客户开展理财服务，实现了客户增值、银行增效双赢；无论是优质客户还是一般客户，只要走进工行门，便有大堂经理热情的引导服务，让所有客户都明白，工行优质的服务不仅是为优质客户提供，一般客户同样能充分享受到，进而在客户心中树立起优质服务的品牌。

   细节服务提升品质。该行在服务中坚持“细节决定成败”的理念，从细节上提升优质服务内涵。一是优化服务环境，不断加强服务环境的人性化建设，落实卫生包干制度，定期清理卫生死角，清洁门面柜口，努力做到门窗柜桌以及电脑办公用品无灰尘，无污垢。理财室，营业厅等工作场所物品摆放有序整洁，下营造一个“清爽，舒适，温馨”的环境；二是他们推出了“三个一点”服务。对待性格急躁的客户忍让一点，对待急需服务的客户快速一点，对待有意见的客户诚恳一点，收到了令人满意的效果。三是规范服务礼仪。培养星级服务队伍，统一着装，规范服务语言、服务动作，确保员工以饱满的精神，热忱的态度，高度的责任感来对待每天的工作，对待每一位客户，力争使每位客户高兴而来，满意而归。