工行长治高新区支行认真贯彻落实省、市分行行网点竞争力提升实施意见要求，从支行各项指标入手，总结网点营业优势和短板，结合支行自身实际情况，制定考核方案、落实目标责任，提出多种改善措施和工作方法，不断提升支行网点竞争力。
一是破解难点，提升组织“覆盖力”。加强网点管理，提升网点负责人履职能力，长治高新区支行严格落实行长坐班、案防会等日常履职，班子成员常态化深入网点实地考察调研，了解网点经营管理情况及网点员工思想动态，及时发现网点内存在的难点疑点，并且通过服务提升大讨论等形式解决难题，压实网点管理责任。
二是聚焦重点，强化队伍“专业力”。利用晨夕会时间开展网点人员培训，针对新入行员工开展每周双晚学习培训，制定系统性课程，对平日出现的疑难问题、繁琐业务进行系统学习，通过案例辅以知识点学习的方式，增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，提升员工业务技能。另外树立良好的服务意识，将服务用语牢记于心，对到店客户主动服务、热情接待，积极为客户解决“疑难筹盼”问题，使客户充分感受到来自工行便捷又贴心的服务。
三是打造亮点，激活发展“驱动力”。支行加强厅堂管理，安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，在取号环节即做好分流工作，针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，积极采取补位机制，加强了与柜面的沟通，协助客户填制业务单据，安排至合适的柜口进行办理，降低柜面耗时和客户等候率。为缓解高峰时段等候客户的焦虑心情，积极联系客户经理开展厅堂微沙龙等活动，客户经理贴心的为客户倒上热水，并适时为客户为等候区客户介绍近期的热销产品，营销信用卡，介绍三方绑卡优惠等，缓解等候客户的焦虑心情。
四是构建强点，建立支行“防护墙”。强化日常监督检查，提高风险防范能力。网点全员通过线上微课、线下培训多种方式，认真学习各项规章制度和案例警示教育等，加强对内部管理重视程度，提升员工风险防范能力，防止因操作不规范引发的风险问题。
