2024年以来,工行大同魏都支行充分认识到营销社保卡对于拓展全量客户的重大意义,认真贯彻落实市分行有关社保卡营销工作部署精神,抓机遇、抢先机、争市场、拓客户,延伸市场做细功课,真抓实干社保卡新增发卡走在前列。截至10月末,该行社保卡新增发卡排名全辖第二。
高度重视,压实责任。该行高度重视第三代社保卡发卡工作,把它作为批量拓展客户的重大机遇,在营业厅堂配备了一站式打卡设备和专管人员,实现“金融社保卡卡损或者挂失补换卡业务”“金融社保卡新参保人员资料登记业务”“金融社保卡新参保人员小批量发卡业务”等社保全面业务的办理功能,该行着力提升办理社保卡的服务质量,提高社保卡发卡的便捷性。通过设置专门办卡窗口,大堂经理与柜面客服相互配合,协调有力,减少客户办卡等待时间,实现快速出卡,提高业务办理效率,提升客户满意度。
热情服务,赢得赞誉。同时该行设置专门的业务引导人员,为办卡人员解疑答惑,耐心细致的服务一一化解客户遇到的千奇百怪的问题,告知相关政策和操作方式,提升工行的形象,客户口口相传共赞工行服务和效率,极大地提高了社保卡营销的覆盖率传递良好口碑。
宣传到位,全员行动。该行通过网点阵地布放折页、厅堂显示屏、员工微信群的等方式大力宣传我行社保卡服务功能、产品优势,扩大我行社保业务知名度;同时大堂经理利用客户等待办理业务的时间,举办社保卡业务沙龙,身临其境的宣讲社保卡业务,进一步提高工行社保卡的知悉覆盖率;通过多频次、全方位的通报、督导,督促支行各部门和全辖员工之间形成你追我赶、全员营销拓卡的良好氛围。
内挖外拓,提质上量。该行持续通过公私联动,将我行代发工资单位未持有我行社保卡的客户,全部补换为我行社保卡;同时进一步加大外拓营销力度,深入附近商铺、工厂企业、大型专业市场等,宣传营销社保卡业务,取得了显著的工作成效。