工行镇江润州支行营业室加快“五化”转型推进数字化服务升级显成效

   在年末服务旺季，工行镇江润州支行营业室积极响应总行号召，深入推进“五化”转型，加快数字化服务升级，以满足客户日益增长的多样化金融需求。通过智能化、数字化的技术手段，镇江润州支行营业室正在为客户带来更便捷、高效的服务体验。

   润州支行营业室多措并举推动柜面通、智能机器人数字化设备，协助引导客户，帮助客户实现自助对公开户、变更等高频业务，减少等候时间，提升服务效率。三季度，该行累计新对公新开户63户，其中使用柜面通50户，占比80％，平均每户节省客户10分钟。客户经理也通过移动设备提供“一站式”咨询服务，随时为客户解答业务疑问，实现“柜外办、随时办”的服务目标。与此同时，员工在“绿色金融”领域加大服务力度，为符合条件的企业提供优先融资支持，鼓励绿色发展。在进博会期间，通过宣讲会、服务体验日等多种形式，向客户介绍相关信贷产品、环保项目融资等创新服务方案，帮助企业实现可持续发展。