工行温州永嘉支行多措并举推广线上预约取号服务

   为进一步提升到店客户网点服务质量，提高业务办理效率，自线上预约取号功能正式施行后，工行温州永嘉支行积极结合辖内网点实际情况，多举措积极推广网点预约和到店识别引导服务项目，大力优化客户服务。
 
   该行根据根据辖内各网点不同环境等情况，做好安排引导。如永嘉瓯北支行地处商圈中心，周边的餐饮餐饮、药店等商户每天都要到网点存前一天的现金营收款，由于地处工业园区，周边工人较多，柜台窗口少，客户到店量大，尤其是工人每月1号的休息日，往往让周边商户排队等候时长大大延长。厅堂经理注意到了他们的困扰，立即向他们介绍工行“预约取号”功能，周边商户根据线上取号进度再到店办理，大大节省了等候时长，提升了金融服务体验。另外各网点也会结合实际对特殊到店客户进行“人为干预”，例如客户是账户锁定业务，交易及信息已核实，现再次前来网点做账户解控业务，这时候该功能就帮大忙，在联系客户过来做账户解控时建议客户先“预约取号”，控制好时间，到店就能处理，有效提升厅堂服务质量，减少客户等候时长。
 
   目前线上预约取号功能已涵盖手机银行、微信小程序、95588等，为方便客户选择便捷的预约方式，辖内各网点在厅堂显眼位置摆放“体验网点预约服务 业务办理快人一步”易拉宝，厅堂工作人员现场指导客户通过进行预约取号，把常到店客户变成主动线上预约客户，在下次办理业务时由客户自行选择要办理的业务种类、时间段进行预约取号，预约成功后即可随到随办，享受便捷高效的金融服务，节约等候时间，实现人员分流，极大提高了业务办理效率，客户服务体验进一步改善。工行温州永嘉支行将不断优化金融服务模式，创新服务手段、总结经验成效，切实提升客户到店服务体验，提升网点客户全旅程服务水平。