工行长治高新区畅通“绿色通道”为客户提供贴心服务

   工行长治高新区支行坚持金融为民理念，坚持以高质量高标准推进各项工作，践行“我为群众办实事”实践活动，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，提升金融服务质量，切实为群众办实事解难题。

   近日，一位客户急匆匆地来到高新区支行营业室办理业务，大堂经理看到了这位急匆匆的客户，主动上前询问客户办理什么业务，客户着急的表达了因自己女儿因身体情况无法前往网点办理借记卡启用业务，但现在急需卡片启用后使用该卡，大堂经理得知情况，立马汇报支行网点负责人，网点负责人见状立刻来到大厅安抚客户，耐心的向客户解释我行流程，并告知客户根据客户的特殊情况我们可以派员工上门服务，为客户上门办理，客户表示自己家里较远，网点负责人询问客户住址后告知客户我们可以过去，客户急躁的心慢慢缓和下来。

   随后，支行副行长和员工二人带上业务所需资料前往客户家庭住址，副行长核实了本人情况、相关证件以及业务真实性，现场拍照并填写了业务委托授权书等其它相关资料，告知客户可以前往网点办理业务了，客户对我行服务效率、服务态度表示非常满意，临走前，客户激动的说道：“谢谢你们，你们的服务给我们解决了困难，太感谢工行的同志了，你们真的是真正为客户着想的国有大行！”

   将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，这仅仅是高新区支行真心服务的一个缩影。想客户所想，切实为有需求的特殊客户办实事，特事特办上门服务，提供便捷、人性化的服务，是该网点践行“服务先行”理念最好的诠释。