工行淮安洪泽人民路支行用心守护人民群众的“钱袋子”

   近年来，电信网络诈骗手段日益翻新，诈骗形式层出不穷。工行淮安洪泽人民路支行深知防范金融诈骗的重要性，始终坚守维护安全稳定金融秩序的职责，充分发挥网点作为防范诈骗“第一道防线”的重要作用，积极组织并开展针对电信网络新型违法犯罪以及跨境网络赌博违法犯罪的打击治理宣传活动，全心全意、尽心尽力地保障人民群众的财产安全。

   一是要用心对待，高度重视此问题。该行已建立了常态化和制度化的防风险反欺诈工作机制，并进一步完善了重大欺诈风险的监测、预警、报告及应急处置工作流程。不断加强员工培训，提升其对可疑情况的辨识能力和应对水平，依托营业网点这一“主战场”，构建起坚实的反诈骗“防护屏障”。通过模拟诈骗场景，让员工在实战中学习如何识别和应对各种诈骗手段，确保在实际工作中能够及时发现并阻止诈骗行为。此外，该行还积极与当地公安机关合作，建立信息共享机制，及时获取最新的诈骗信息和案例，以便更好地防范和打击金融诈骗。

   二是注重情感投入，优化服务品质。始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，全力提升服务质量，为营造稳健和谐的金融环境作出贡献。坚持业务与服务并重，通过细致入微的服务，仔细甄别客户款项来源与用途，确保每一笔交易都符合客户平时用卡习惯和实际需求。加强内部管理，严格审核流程，防止洗钱等非法活动的发生。

   三是注重力度，确保宣传精准到位。该行始终充分利用网点现场这一主要宣传阵地，对到访客户群体进行细致分类，实施精准化宣传策略。针对学生群体、家庭主妇及失业人员等，着重宣传刷单返现、无息创业等诈骗手段；而对于具有一定收入水平和投资需求的客户以及老年客户群体，则重点揭示虚假投资理财、医疗养护等领域的诈骗风险。同时，该行还定期举办金融知识讲座，邀请公安部门的专业人士来讲解最新的诈骗手段和防范技巧。