工行大同阳高支行常抓不懈服务和网点竞争力双提升

   工行大同阳高支行坚持践行新的服务理念，从细微处着手持续改进服务质量，把握“标准化、精细化、差异化、常态化”四大主线稳步提升客户服务水平，综合施策，联动推进，服务和网点竞争力实现双提升。

   一是建立机制持续改进。支行一名副行长专门对服务工作进行检查督导打分，每日晨会中对前一日的服务工作进行分析，及时反映服务重点工作、分享经验信息、吸取优秀服务工作精华、鞭策督导不足，形成自上而下抓服务外延扩张和内涵提升的工作导向。通过示范引领和批评教育，为服务工作持续改进提供有力支持。  

   二是创星争优定置管理。按照省市分行开展的规范员工服务行为，推动网点厅堂管理规范化活动安排。着力加强行为规范服务标准固化，开展好“厅堂服务全明星技能大赛”、优秀“厅堂微沙龙”视频竞赛等活动，通过以赛代训有效提升厅堂规范服务和营销能力。推行网点物品定型定置管理，主要服务设施标准化配置。

   三是服务标准责任落实。强化厅堂服务环境、员工着装统一规范、服务基本礼仪等治理、达到服务标准规范执行到位，强化分管行长作为服务现场管理第一责任人的工作落实。

   四是文化引领营造氛围。牢固树立服务就是竞争力的服务价值观，引导员工变被动改进为主动作为，以优秀的服务文化引领网点的改进服务工作。激发员工主动服务客户的内在动力，引导员工把优质服务文化融合到客户服务、产品营销等环节，真正做到对内深化“以客户为中心”的服务理念，对外塑造良好服务口碑。