工行廊坊燕郊支行为重病住院老人提供上门服务获得好评

   工行廊坊燕郊支行贯彻上级行适老服务措施，通过温馨服务持续提升老年客户服务体验。近日，廊坊燕郊支行为一名重病老人提供上门服务，赢得好评。

   当天，该行工作人员接到一位老先生来电。老人说自己患病在医院治疗，因病情较重无法下床，故委托其家人拿着自己的卡取款。但家人记错密码，连续输错了三次，卡被定了。老人急着将钱取出来用于缴纳医院费用，在电话里急得不行。该行工作人员了解到情况后，主动安抚客户情绪，考虑到老人年龄较大、行动不便，主动为客户提出可为其提供上门服务办理业务，并第一时间安排工作人员对接办理。网点利用午休时间前往医院，在获得医院方面同意后，进病房为老人办理了重置密码的相关手续，为患病老人和家属耐心细致讲解业务流程。客户被该行工作人员高效、体贴、温暖的服务感动，连连致谢。客户成功缴纳了医疗费用，老人得到了及时的医治。

   通过上门服务，该行向客户提供有温度、人性化的优质服务，树立了良好口碑，赢得了客户信赖。