为全面提升金融“适老化”服务水平，切实满足老年人金融服务需求，建行永州冷水滩支行多措并举提升“适老化”服务水平，通过提供贴心、暖心、用心的金融服务，提高老年客户的金融获得感、幸福感、安全感。
金融“惠”老，设施升级更贴心。为提升老年客户的办事效率和服务体验，在厅堂内开设了老年人无障碍通道，并配备了爱心座椅、医疗急救箱等助老设备，在柜面配备了老花镜，便于视力不便的老年客户办理业务；同时，保留了老年人习惯使用存折等传统金融凭证办理业务的服务。
金融“助”老，延伸服务更暖心。本着让老年客户“少排一次队，少跑一趟腿”，配备厅堂工作人员，做实做细咨询引导、柜面服务等环节服务，以老年客户实际需求为出发点，切实解决老年人金融难题；为老年人、残疾人等特需人群,提供上门服务，真正实现了金融服务“零距离”。
金融“护”老，宣传教育更用心。定期开展老年客户沙龙宣讲金融知识，用通俗易懂的语言讲解金融常识。通过发放宣传折页和现场讲解的方式，向老年客户普及反洗钱、反电信网络诈骗的基础知识，并现场解答老年客户的疑问，帮助老年人提升风险防范意识，守护好老年客户的“钱袋子”。
下一步，建行永州冷水滩支行将继续深化“适老化”服务改革，不断探索创新服务方式，提升“适老化”服务质量，深耕“适老化”金融领域，致力于为广大老年客户提供更加优质、便捷、暖心、安全的金融服务。
