工行淮安盱眙支行串起服务“绣花针” 织出网点“新蓝图”

   银行网点作为银行与客户交流的场所，在提供金融服务中扮演着重要的角色。优质的服务不仅能够提升客户的满意度，同时能够增强客户黏性、促进业务发展，提升银行形象。经过学习与改进，工行淮安盱眙支行营业室服务水平有效提升。

   一、硬件设施升级

   随着网点运营改革工作进一步落实，工行淮安盱眙支行营业室进行动线设计改造，对厅堂进行了重新装修布置，现厅堂环境舒适整洁、设备齐全完备，力争为客户带来良好的体验和满意度。该行提供便民服务设施，如休息区、免费饮用水、老花镜及药品、轮椅等。同时提供齐备的自助设备，包括自助服务机、自助打印机、征信报告打印机等，有效地缩短了业务办理时间。

   二、服务质量提升

   工行淮安盱眙支行营业室员工平时注重业务练习，努力提升自身的服务技能和态度，建立科学高效的服务管理机制，对服务质量加强督导和管理。网点员工也互相演练沟通技巧，让自己具备良好的沟通能力，能够与客户建立融洽的关系，实现高效率地为客户办理业务。同时明确责任要求员工具备强烈的工作责任心，认真落实“首问首办负责制”，力争为客户提供高效的服务。

   三、服务人员培训模式改革

   该行营业室的培训包括产品知识、服务技能、沟通技巧、道德修养等。定期考核则是营业室通过特殊方式定期对服务人员进行考核，评价其工作质量，这样可以激励员工提高服务质量，并为员工提供晋升机会。营业室通过培训与考核相结合的模式不仅提高了员工的专业知识和服务技能也激发了员工工作的积极性。

   提供优质服务，是工行人对品质的坚守，对客户的尊重，对社会的贡献。今后，工行淮安盱眙支行营业室会继续奋发向前、追求卓越，以客户为中心，以服务为己任，用行动践行“工行好服务”的承诺。