2024 年的第三季度，工行长治襄垣支行在对公结算账户业务领域绽放出耀眼光芒，共计成功开立了 40 户对公结算账户。值得一提的是，除了存量对公结算账户之外，整个支行无任何涉案账户。这背后，是客服经理的耐心服务与专业素养、账户管理员的严谨细致与高度负责以及客户经理的积极开拓与不懈努力共同作用的结果。他们携手奋进，以智慧为笔，汗水为墨，共同为支行的对公结算账户业务绘就辉煌篇章。
严格风险防控，实现零涉案账户。通过“融安E核、智慧年检、法客系统等”风险防控体系，加强对开户资料的审核、客户身份识别以及交易监测等环节的管理，成功实现对公结算账户零涉案的目标。在第三季度，客服经理与运营主管共审查了40份开户资料，发现并纠正多处不规范问题，从源头上杜绝风险隐患。在处理 A商贸有限公司的开户申请时，客服经理和运营主管发现其营业执照副本的复印件存在模糊不清的情况，立即要求企业提供清晰复印件。同时，在审核企业法人身份证明时，发现其身份证有效期即将到期，及时提醒企业法人更新身份证，确保开户资料的合规性。
优化开户流程，提升客户体验。对开户流程进行全面梳理和优化，简化了手续，缩短了开户时间。目前，新客户开户通过“工行企业手机银行”提前进行线上预约，缩短开户时长，客户满意度大幅提升。与此同时，加强对客户的服务指导，提高对开户流程的了解和配合度，有效提升客户体验。例如，客户提前预约上门拍照，告知并协助客户准备开户所需资料，解答客户疑问，得到客户的高度评价。B制造有限责任公司在申请开户时，对开户流程不太熟悉，通过电话，客服经理详细介绍开户所需的资料和流程，并帮助企业整理资料。在提交资料后，银行各部门高效协作，仅用40分钟就完成了开户手续，企业负责人对服务效率和质量赞不绝口。
加强账户监测，防范风险隐患。通过“融安E核”监测机制，对账户交易进行实时监测和分析。在第三季度，账户管理员共监测到数笔异常交易，及时启动风险预警机制，通过7572交易，对该账户进行“只收不付”控制，通知客户经理进行进一步调查，成功排除风险隐患。在监测C家居装饰有限公司时，发现该企业在短期内有大量资金频繁转入转出，且交易对手较为分散。经核实，该企业通过POS机为多个商户返还资金，客户经理及时与企业沟通，提出合理的建议，帮助企业规范资金运作，有效防范了风险。
客服经理严格审查，奠定账户安全基础。将合规视为不可逾越的底线，把防范账户风险当作核心使命。客服经理以高度的责任心和精湛的专业素养，与运营主管紧密配合，对每一份资料进行严格审查，不放过任何一处细微瑕疵，确保开户资料的真实、完整与合规，为账户的安全奠定坚实基础。在处理 D 科技公司的开户申请时，客服经理和运营主管敏锐地发现其提供的公司章程存在格式不规范问题。他们立即与企业沟通，详细解释规范要求，并指导企业重新出具公司章程。通过这次细致审查，避免了潜在风险隐患。
客户经理实地尽调，为账户安全再加锁。在拓展业务的过程中，时刻将合规铭刻于心，积极与客户沟通交流，深入了解客户的经营状况和资金流向，及时察觉潜在风险点。为进一步确保账户的可靠性，以严谨的态度和专业的视角，对企业实际情况进行全面评估，为账户安全再加一把锁。一次，客户经理在对 B 贸易公司进行实地考察时，发现该公司实际经营地址与注册地址不符，且经营场所较为简陋，人员配备也相对较少。客户经理立即与相关部门沟通，对该公司进行更加深入的调查。通过查阅企业业务合同、财务报表等资料，以及与企业负责人深入交谈，最终排除风险隐患，确保账户安全。
账户管理员精细审核，打造安全堡垒。账户管理员严格遵循规章制度，对每一个对公结算账户进行精雕细琢般审核与管理。从开户环节资料审查，到日常交易严密监测，以鹰隼般敏锐目光，不放过任何一个潜在的风险蛛丝马迹。同时，账户管理员实时备案，确保账户信息准确与及时更新，为对公结算账户打造坚不可摧的安全堡垒。处理 E企业账户交易监测中，账户管理员发现该企业近期资金交易频繁且金额较大，与以往交易模式存在差异。迅速启动风险预警机制，通知客户经理进行进一步调查，在确认企业经营正常后，账户管理员继续加强对该账户的监测，确保资金安全。
合规与协作成就辉煌，筑牢安全根基。唯有始终坚守以合规为底线，方能确保资金安全，为稳定筑牢坚实根基。同时，团队协作是成就辉煌的关键密钥，客服经理、账户管理员和客户经理各司其职，又紧密配合，恰似一曲和谐交响乐，汇聚成强大的工作合力。
