2024年10月21日上午，邮储银行盐城东台支行营业部像往常一样迎来了首位客户——张阿姨。张阿姨一进门就显得十分焦急，她告诉经办柜员，自己的银行卡因为限额，无法将卡中的2万余元钱转出，因此急需申请调额。
在询问调额原因时，张阿姨透露，她接到了自称是平安保险公司工作人员的电话，要求她向对方公司汇入一笔保证金。然而，张阿姨在家尝试通过手机银行转账时，却未能成功，于是她急忙赶到银行柜台寻求帮助。
“保证金”这三个字立刻引起了网点柜员的警觉。柜员敏锐地意识到，这可能是一起电信诈骗事件。为了进一步核实情况，柜员与张阿姨进行了深入沟通，并发现所谓的“平安保险公司工作人员”还曾向张阿姨索要过身份证号码和手机验证码。
为了彻底搞清交易目的，当班营业主管根据张阿姨提供的电话号码拨打了过去。在询问到敏感话题时，对方却以听不清为由挂断了电话。这一行为更加坚定了是电信诈骗的怀疑。
基于以上情况，银行初步判断张阿姨遇到了电信诈骗。为了保护客户的资金安全，银行立即对张阿姨的银行卡采取了保护措施，并协助她拨通了报警电话。在派出所民警和银行工作人员的共同努力下，成功拦截了这场电信诈骗。
事后，网点人员现场对张阿姨进行了反诈骗知识的科普宣传，详细列举了当前常见的诈骗手段，并提醒她不要随便接听陌生电话、不要点开陌生链接、不要随意提供本人的身份证号码、验证码等信息，以守好自己的钱袋子。
次日，张阿姨和其女儿一起来到网点，向工作人员表示了衷心的感谢。她们表示，多亏了银行员工的及时提醒和协助，否则这笔钱可能就这样不明不白地被骗了。
近年来，诈骗分子行骗手段花样百出、明目张胆、目的性强。他们可能会让客户安装理财APP进行远程指挥汇款，或者远程操控客户手机替客户办理转账，甚至通过高频次洗脑诱惑客户直接转账，以及动员客户到银行取现后进行线下交易。
面对这些狡猾的诈骗手段，邮储银行东台市支行始终高度重视客户资金安全。该行通过多形式开展员工培训，不断提升员工对各类诈骗案件的识别和应急处理能力。同时，我行还努力做好防诈骗公众宣传和警示教育，为客户筑起一道坚实的资金安全“防护墙”。
