工行唐山曹妃甸支行“亲情传递”促换发，真情服务赢信赖

  自国庆以来，唐山曹妃甸支行积极响应分行机关事业及企业养老社保卡“亲情传递”全员营销攻坚月活动，为全面做好和推进“养老金融”的落细落实，该行上下同欲，将退休人员社保卡换发工作干的热火朝天。而面对换卡后老人们的担忧与困扰，该行员工也用自己热情的态度与专业的解答将其一一化解。

  “经理啊，我这上半年刚退休，单位说前几个月的退休金已经发给我了，但我这社保卡上找不到啊，你帮我看看这钱哪儿去了?”李大爷一边说着，一边将他的社保卡递给了大堂经理孙嘉泽。孙经理一看这社保卡是九月份新办理的，立刻反应过来问道：“大爷您以前是不是还有一张社保卡？”大爷犹豫道：“是有一张，但那个都没怎么用过，插在取款机里也没反应。”孙经理解释道：“大爷，取款机没反应可能是因为您还没激活银行卡功能呢，我先帮您激活喽，激活完咱爷俩看看钱在不在里面。”李大爷也是非常配合：“中，大爷我都听你的，小经理看着就专业！”在孙经理指引下，李大爷很快激活了老社保卡，果不其然卡里有将近两万块钱。“还得是找银行的人啊，就是专业！我这一说，小经理就知道咋回事儿了，这钱找到了我心里就踏实多了。你们有问题也别自个儿琢磨了，直接问问经理。”李大爷高兴地向周围的人分享道。

  “经理啊，咱们这个新社保卡换完之后老卡还有用吗，新卡直接就能用了吗，工资啥时候发到新卡上啊，这新卡开短信花钱吗”周围的老人们也受到了李大爷的感召，纷纷向孙经理围过来问道。孙经理也是不慌不忙，有条不紊的一一为大家解答。老人们原本还在担心换新卡会影响自己开工资或者还需要自己去社保局更新资料，但在孙经理的解答下他们逐渐放心。在一群人交谈过程中气氛逐渐热络，老人们对孙经理的服务也是大加赞赏：“小伙子真不错啊，服务态度又好，业务水平又高，你要是没对象啊，大姨给你介绍!”孙经理一听这话害羞的直摸头，大家一看也都开心的笑了出来。

  正是因为该行员工能用一颗赤诚之心对待客户，用真情服务赢得客户信赖，用专业素养打消客户疑虑，服务有温度，服务有态度，这才取得了客户们的广泛认可和赞赏，为该行写好“养老金融大文章”，践行“金融为民”理念，贡献青年力量。