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工行唐山开平支行营业室用心“倾听”,用爱服务

时间:2024-11-12 16:40:25  来源:银行界网  供稿单位:工行唐山分行  作者:孟繁茹

  为不断提升服务质量,打造暖心服务网点,唐山开平支行营业室积极做好助老、助残爱心金融服务,在坚守合规制度,保障客户资金安全的前提下,从细微处着手,积极探索助老、助残帮扶服务措施,在金融服务延伸方面下足功夫。

  一天下午临近下班,一名40多岁的女士走进网点,“请问您办理什么业务?”大堂经理热情地询问,但没有收到任何答复,只是看客户朝其比划着手势,嘴里发出“啊啊啊”的声音,大堂经理立刻意识到对方是一位听障人士。随即大堂经理便拿出手机,通过打字的方式和客户进行交流,得知客户想要查询自己名下银行卡的开户行。在告知客户可以通过手机银行查询后,便细心引导客户注册网银并下载手机银行。业务办理过程中,大堂经理通过打字与客户细心交流,了解客户需求,耐心细致地按照流程进行操作,最终顺利为其查询开户行,办理好业务。随后,还帮助这位客户在手机上关注了“中国工商银行客户服务”公众号,告知客户操作流程。最终客户顺利办完业务,并竖着大拇指对大堂经理表示感谢。

  无声世界,充满真诚,指尖的交流,触达内心的真诚.。暖心服务听障人士,而这只是该行推进厅堂服务质量,探索助老、助残的一个缩影。

  对于老年人、残疾人等一些行动不便的客户,接受到“无障碍”的优质服务,除了员工用心专业的态度,服务硬件上的支持和保障也必不可少。门口铺设残疾人通道、明显位置张贴无障碍标识。走进该行,每个细节都透露着对老年客户和残疾客户的关爱。为方便这些需要特殊关照的客户办理业务,打造无障碍服务环境,该行不仅铺设了残障人士业务办理无障碍通道,等候区还专门设置有残障人、老年客户适老化服务设施。

  根据客户的特点和服务需求,不断改善和创新服务手段,为客户特别是残障人士及老年客户提供个性化服务,为减少等待时间,在残疾人、老年人办理业务也会有专人服务。关爱残障人士和老年客户,不仅仅是一种责任,更是一种美好的情感传递。

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