工行张家口红旗楼群体为“银发群体”打造有温度金融服务

   近年来，金融服务日趋数字化、网络化，为金融消费者提供了极大的便利。但随着我国人口老龄化的加速，移动网络和智能技术的普及给大多数老年客户带来的不便也日益凸显。工行张家口红旗楼支行秉承“尊老敬老”的服务理念，保留传统服务方式、提供专享服务，以此保障服务模式多元化，为老年人提供更周全、更贴心、更有温度的暖心服务。

   优化硬件设施，便利老年客户。该行在厅堂为老年客户提供爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、药箱等便民设备， 在细微之处尽可能地关照老人，让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务，享受贴心服务。

   加强社区联动，金融知识送到家。该行多次进社区、进街道，为老年客户开 展支付服务知识及防金融诈骗知识讲座，并采取有奖问答的形式，让老年人在开心愉悦的氛围中学到如何防范电信网络诈骗，守护好自己的钱袋子，减少不必要的经济损失。

   健全服务体系，拓展“延伸服务”。该行为年迈腿脚不便或因病卧床、重病住院等老年客户提供上门服务，将更有温度的金融服务送到老年人身边。

   下一步，该行将继续致力于为老年人打造更有温度的金融服务，提升老年人获得感、幸福感，共享美好生活。