工行大同分行以客户为中心 拉近服务距离效果佳

   自省分行开展资金承接营销项目工作以来，工行大同分行个金专业把代发工资、商户、私银客户资金承接工作作为夯实客户基础、做大AUM的重要战略来落实，扎实推动资金承接营销工作。

   强化代发工资客户产品渗透。锁定重点代发工资目标单位，依托两个进场进行高层对接和金融服务宣讲，提高资金留存率和产品渗透率。落实名单制管理，牢固树立“以客户为中心”理念，为进场客户开展面对面讲解服务，拉近服务距离，增强客户粘性，提升客户贡献。

   全面提升活跃商户客群贡献。一方面，加大活跃商户客群拓展力度，依托外拓营销，开展拉网式营销，实现对网点周边5公里内的商户、商圈全覆盖。另一方面，依托行内对公、对私业务发展优势，加大对GBC客户收单服务的渗透营销，做好活跃商户营销触达。另外，依托旅游城市优势，重点营销餐饮酒店类商户客群，利用我行的费率优势、促销活动资源配给为抓手，有效扩大商户收单规模，做好商户客户服务维护和产品宣传推广，带动个人卡、对公账户开户和存款等综合贡献的提升。

   抓实过程管理夯实增资基础。及时开展2024年2季度增资扩容活动，对各支行下达理财增量、新规理财拓户、基金和保险营销目标，按周开展不达标支行培训通关，做好产品销售和渗透的推动，加快个人金融资产稳步提升。同时，在5月末开展了为期两天的零售经营能力培训班，针对支行管理人员围绕客群拓展场景搭建、网点厅堂营销服务管理、细分客户分类分层维护服务、代发工资等重点客群产品渗透、完善公私联动机制组合营销等课题进行学习培训，为基层网点更好地开展市场分析、厅堂管理、外拓营销、整合资源、内部联动等工作赋能。