工行温州龙港支行兑换“火烧币”服务暖人心

  近日，工商银行温州龙港德雅支行迎来了一位特殊的客户，客户张先生带着一包残损币前来寻求帮助。

  经了解，客户家中房屋发生了火灾，包内存放的6千多元现金烧毁严重，客户非常着急，不知道是否还能兑换。网点工作人员热情地接待了张先生，并告知客户：“兑换残缺、污损人民币是我行银行义不容辞地责任和义务，只要符合残损币兑换标准，我们一定帮您兑换。”随后工作人员安排柜台帮客户进行清点，让客户耐心等待。由于火烧币碳化非常严重，异常脆弱，部分纸币粘连在一起，机具无法辨别，只能人工清点。工作人员小心翼翼地将粘连的纸币剥离、风干，随后逐张清点、鉴别真伪、整理。经过一个多小时的努力，该行按照兑换标准成功帮客户兑换5300元，最大限度的挽回了客户损失。“太感谢你们了，不嫌麻烦把钱兑换了。”张先生对工作人员接连致谢，为工行员工的专业服务竖起了大拇指。
 
  服务升温不止是一个口号，更是体现在日常工作的每一个细节中。客户的一句感谢或一个微笑不仅是对银行工作人员的肯定，更是银行从业者持续做好服务工作的动力。工商银行龙港德雅支行将继续践行社会责任，做好残破币、小面额兑换等现金业务的服务，为群众办实事。