随着银行业竞争日趋激烈，个人中高端客户的拓展与维护已经上升到业务发展的战略高度。2024年以来，工行大同分行以客户关系建设为中心，通过产品营销、市场挖掘、多方联动、数字化经营等方面赋能，加大中高端客户拓展力度，有效拓展中高端个人客户市场，确保中高端客户数稳定增长。
科技赋能，数字精准营销。充分运用各类数据支持平台和业务分析处理系统，积极开展个人客户形态结构分析，建立个人客户细分模型，提高精准获客工作水平，在全量客户拓展中，做到精准赋能、精准支撑和精准增效，打造一站式客户潜力精准挖掘数据平台，努力解决个人中高端客群拓展难和维护难的问题，促进个人中高端客户产能的显著提升。
产品赋能，推进差别化营销。该行坚持个人中高端客户的维护与扩容，将所有私银客户和财富客户的提升目标和提升进度逐户落实到人，努力提升高端客户资产占比。引导全员从服务入手，切实提升服务质量和营销效率；严格管户过程管理,通过加强产品推介、各层面对接、多产品配置逐步进行培育,引导客户配置相关产品提，努力做好行外客户的营销及行内客户的稳定提升工作。 充分利用各种金融产品和服务，加大对互联网金融、融e借等一系列能给客户带来便利和实惠的产品营销，实行差别化的营销措施，提高中高端客户的产品渗透率，增强客户营销精准度，确保优质客户增长效率。
市场赋能，实行分层营销。全力开展市场细分，由客服经理识别、推荐、引导，客户经理推介，前、后台互动，不断提高优质客户的数量、质量。充分发挥理财中心的作用，及时收集优质客户信息，逐户进行登记，分档建立优质客户信息台帐，将公务员、私企高层管理人员等收入群列为个人VIP客户目标拓展对象，全力营销，重点攻关。 组织客户经理对了解本区域内客户资源分布状况、同业客户资源占有情况，制订差异化的优质客户营销方案，增强客户的亲和力和忠诚度。同时对中高端客户实行客服经理陪同和引导，对重点潜力客户来行办业务，采取主动上门服务、上下联动服务。同时，突出星级客户品牌价值和服务内涵，提高星级客户的综合贡献度。
合作赋能，强化捆绑营销。从获取全量客户角度出发，打破专业壁垒，发挥合作机构关键环节作用，加强行内私私、公私联动机制，构建“对公业务个人做、个人业务对公做、全辖业务共同做”的工作机制，实施批量式、产品组合式的营销。抓住合作机构枢纽人物与关键环节，建立良好的沟通机制，加大市场营销员、收银员的激励，激发合作机构营销热情，有效提升市场占有率。打破传统思维，以“收单+”或“+收单”的模式，以合作收单业务为切入点，从存款、贷款、私人银行等各项业务全面合作。大力开展融e借白名单客户添加工作，推进融e借和信用卡捆绑营销，建立优质客群批量转化新模式，驱动睡眠客户唤醒策略。
