10月26日，长沙河西支行成功举办了2024年服务能力提升培训班，辖内网点的营运副行长以及客服经理积极参训。
本次培训紧密围绕服务工作的核心展开。在员工职业形象与服务礼仪板块，老师详细讲解了着装规范、仪态举止等内容，从发型的打理到微笑的尺度，每一个细节都有严格要求，同时通过现场示范和模拟练习，让学员们直观地感受和掌握优雅得体的服务姿态。
对于大堂管理流程（客户旅程）这一方面，深入剖析了客户从踏入银行大堂到离开的每一个环节，包括如何迅速识别客户需求、合理引导分流、优化排队等候体验等，利用流程图和实际场景模拟，使学员清晰了解如何确保大堂服务的高效与流畅。
柜面营销与服务环节，则侧重于传授如何在为客户办理业务的同时，敏锐捕捉营销机会，同时又不影响服务质量。老师分享了多种实用的营销话术和技巧，并通过角色扮演的形式让学员进行实战演练。
在客户投诉有效处理部分，结合大量真实案例，分析客户投诉的常见原因和心理状态，教授学员从倾听、理解到提出解决方案的一整套处理流程，尤其强调了同理心在处理投诉过程中的重要性，帮助学员掌握化解客户不满、转投诉为机遇的能力。
培训老师授课深入浅出、旁征博引，运用大量生动案例详细阐述了网点服务规范和客户异议处理的相关知识，精准地剖析并破解了当前服务工作中存在的难点与堵点问题。整个培训课堂气氛活跃非凡，师生互动充分，学员们皆表示收获满满、受益匪浅。
河西支行将以此次培训为契机，扎实落实中国特色金融文化服务年活动要求，进一步加强渠道服务的精细化管理，以高质量的服务为高质量发展注入强劲动力。
