建行淄博共青团路支行提升服务品质 打造融心服务品牌

  金融服务是银行业务发展的根本。建行淄博共青团路支行始终坚持着“客户至上，注重细节”的服务理念，从优化服务设施与环境、贴心设计服务流程、普及金融知识与技能等方面，树立主动服务意识，改进客户体验，提升服务质量。

  一是优化服务设施与环境。网点内设置了劳动者港湾、学雷锋爱心服务站等不同区域，配备了饮用水、轮椅、老花镜、医药箱、助盲卡、爱心专座等各类便民设施；每天对办公区域内外环境进行打扫，为客户提供舒适、温馨的办理业务环境，提升客户在办理业务过程中的亲切感、归属感。

  二是调整服务流程与方式。对于老年客户等特殊群体，提供一对一的专属服务，尽量为客户提供便利。针对行动不便的客户，提供上门服务，如更换社保卡等，一次性满足特殊客户的金融需求。建立快速响应机制，对客户咨询、投诉等及时进行处理和回复。根据客户的不同需求，提供个性化的金融产品和服务方案。

  三是普及金融知识与技能。网点内摆放各类金融知识宣传折页、手册等，方便客户随时取阅。立足大堂开展金融知识宣传活动，向客户普及金融知识，提高客户的金融素养和风险防范意识。

  服务无止境，满意无终点。建行淄博共青团路支行将继续立足客户需求，不断提升服务质量，完善服务机制建设，打造融心服务品牌，做客户知心、贴心、放心的银行。