工行长治长子支行全方位提升网点竞争力

   今年以来，工行长治长子支行高度重视网点竞争力提升工作，从优化服务质量、提升业务能力、完善网点环境三个方面着手，扎实稳步推进网点质效提升。

   一是优化服务质量。定期开展业务知识和服务技巧培训，确保员工熟悉各类金融产品和服务流程，网点负责人定期汇总近期运营业务中常见的远程拒绝及集中退回业务，召集营业厅进行分析、学习，避免以后发生相同错误，提高业务办理效率；同时加强沟通能力培训，使员工能够与客户进行良好的互动，了解客户需求并提供个性化的解决方案。

   二是提升业务能力。提前学习各项产品特点及营销亮点，充分挖掘厅堂客户资源潜力，积极拓展各项业务如小微企业贷款、消费金融、电子银行等，为客户提供综合金融服务解决方案。

   三是改善网点环境。及时更新设备设施，如 ATM、自助终端、叫号机等，确保设备运行稳定、高效；保持网点环境整洁卫生，定期进行清洁和消毒，为客户提供良好的服务环境。营造舒适的等候区，提供舒适的座椅、报刊杂志等，缓解客户等待的焦虑。