建行沧州北环支行上门服务老年患病客户获赞

   群众利益无小事，一枝一叶总关情。

   建行沧州北环支行坚持以诚相待、以心相交的服务理念，不遗余力为每一名客户解决生活中的问题，将每一位客户的需求视为工作的出发点和落脚点，力求在点滴细节中传递出银行的温暖与关怀。

   近日，支行接待了一位特殊老年客户的女儿，该家属神色焦急，通过她的描述，工作人员得知客户由于精神方面间歇性异常，一直居住在安定医院，近期客户退休单位为客户发放了社保卡，客户由于自身需要在医院接受治疗无法前往网点激活金融功能，导致退休金无法领取，影响日常生活。了解这一情况后，支行高度重视，迅速响应，立即安排专人携带必要的业务材料和设备前往医院提供上门服务。

   由于医院的特殊性质，支行工作人员首先与客户取得联系后，经由医院医师带领进入医院面见客户，仔细核对了其身份信息，并严格按照业务流程进行操作，利用移动设备为客户办理了社保卡激活业务。期间，客户手机号由于长期未使用已停机，工作人员耐心为客户解决，后续工作正常进行；工作人员还贴心地向客户普及银行卡安全使用知识，提醒客户妥善保管银行卡和密码，增强防范意识。服务完成后，客户表示非常感谢，非常满意建行的服务，由衷的表示银行不再是冰冷的机械服务，而是充满人情味的人性化服务。