工行长治英华支行打造服务网点提升网点竞争力

   工行长治英华支行狠抓服务，不断提升网点竞争力水平，把网点建设成为能打胜仗的“作战单元”，在功能升级的基础上，重塑网点形态，营建优良的服务氛围，提升服务质效。

   一是加强网点员工业务素质，打造良好精神面貌。支行发挥晨会夕会推动作用，带领全体员工完善柜面七步法，练习哑语为聋哑人保驾护航，全力打造专业性强、业务精通、合作默契的团队，加快员工形象提升。同时，英华支行注重客户的接待、等候、业务办理等全流程，以服务效率为出发点，以客户满意为落脚点，于细致处查找不足，加强礼仪等培训，不断提升员工综合素质。

   二是优化网点环境，提升客户舒适度。英华支行坚持以客户为中心，升级网点设备，用高配置的服务硬件打造良好厅堂环境，彰显服务品质，如设置便民服务设施、无障碍绿色通道、不同度数的老花镜、拐杖存放处、便利化扶手、爱心座椅、轮椅、医药箱等，细微处尽显用心，将金融温度传递给每位客户。

   三是加强员工日常培训，提升员工应急能力。英华支行作为代发工资网点，人流量较大，老年客户居多，因此需加强员工应对突发状况的能力，加强应急预案演练，如客户突发疾病如何抢救等，着力实现有效创新和品牌强化，提升了网点竞争力。