工行镇江句容支行推广远程在线服务取得好成效

   远程在线服务场景运用音视频等数字技术，集成各类外设功能，支持客户与远程客服经理进行音视频沟通，完成业务办理。工行镇江句容支行自该系统上线以来，深入推广运营新模式，全面投产应用“柜面通”系统，8月份支行营业部试点成功，9月底完成支行网点覆盖率100%，目前业务迁移率已提升至50%以上，有效提升网点综合金融服务能力。

   科技支撑，确保系统运行通畅。该行在业务受理前中后期都积极与远程服务中心和科技部门保持密切联系，归纳整理柜面通出现的各种设备故障及应对措施，确保系统运行通畅。10月22日，市分行运管部负责人赴句容辖内10家网点进行远程模式的现场调研，沟通交流办理过程中的堵点问题，并指导网点运营改革工作，优化并推进思路，确保改革切实落地。

   培训巩固，提高业务办理效率。该行每月运管例会均开展网点运营改革远程服务培训，全员认真学习服务规范和业务操作要点等内容，并对近期办理中的问题进行总结沟通，提高业务办理效率，提升服务水平与质量。

  资源优化，创新网点服务模式。该行统一指导，网点厅堂积极引导分流，采取“远程优先”的原则，有效进行厅堂到店客户分流和柜口资源优化。厅堂人员使用智能PAD预约取号，到店识别信息，沟通客户诉求，积极宣传运营新模式，提高客户的接受度。

   下一步，工行镇江句容支行将继续提升远程在线模式的业务迁移，推动网点运营改革，为客户提供高效、便捷、优质的金融服务，全面有效的提升网点竞争力。