工行温州苍南支行助客户追回银行卡扣款赢得赞扬

  “为什么你们银行乱扣钱！”一位三十岁左右的客户来到工商银行温州苍南新区支行，神色激动，质问大堂经理，工作人员见状，先安抚了客户情绪，然后慢慢询问其原因。

   原来客户名下有一张工商银行卡，这几个月都没有存钱，卡内余额为零，但是最近存钱进去就被扣了1000元，以为是工行乱扣费。工作人员查询到该客户手机银行上没有任何代扣协议，于是断定应该是客户自己另外绑定的第三方代扣，通过明细查询到扣款方为恰客xx公司，网上搜索到这家公司旗下有个xx商城app。客户说自己几个月前曾在那个app申请过小额贷款，但是没申请成功。拨打客服电话沟通才知道原来只有开通该商城会员才能进行贷款测算，年费为1000元，贷款申请没成功次日可以打电话取消，但是因为卡内没有余额，之前未扣款成功，所以客户并不了解有这件事，近期才进行了代扣。客户是农民工，文化水平不高，金融安全敏感性也不高，对于这种条款没有明显概念和警觉性，也不懂得操作和维护自己的权益。工作人员认为这种没有明显告知或者通知的扣款显然不是很合理，很多人申请完贷款后很容易就忽略掉会员年费这件事，而这个公司也明显通过这种手段进行牟利。于是根据消费者条例据理力争，加上客户也并未使用任何商城权益和小额贷款，成功帮客户追回年费扣款。客户表示十分感激，并且当场拨打95588表扬该工作人员。
 
   虽然现在是网络大数据时代，大部分人对信息安全都予以充分重视，但是农民工群体、老年人群体以及未成年群体依然是我们应该重点关注的对象，反诈宣传必不可少，但是同样要警惕消费陷阱，银行卡作为重要支付介质，一定不能随意绑定到不知名的app上，除了反诈宣传工作，如何维护消费者权益，捍卫资金安全的教育也是需要关注的方面。