工行长治襄垣支行以“浪花”之力推进适老服务“浪潮”，竭力提高网点服务力

   关于老年客户群体的金融服务，工行长治襄垣支行积极打造“适老化”服务环境，开展标准化升级改造，有效提高老年客户办理金融业务的便利性。在适老服务“浪潮”中贡献自己“浪花”的力量。

   一是改善厅堂服务设施，在门口设置无障碍通道，在高峰期专门开辟老年人绿色通道，在厅堂设置爱心座椅、老花镜、轮椅、应急医药等基础设施，在靠近营业窗口区域专设爱心专座，开通“老年人便捷窗口”。与此同时，提供柜台延伸上门服务，进一步增强老年人舒适的办公体验。

   二是做好各项服务宣传引导，在网点柜台上摆放各类金融知识及防诈骗手段宣传手册，以通俗易懂的形式开展移动支付知识普及宣传活动，帮助老年客户熟悉移动支付产品与服务的使用流程、缩小“数字鸿沟”，还针对老年客户特点开展金融常识讲座、印制老年人服务手册、利用典型案例讲解防骗技巧，提升老年客户风险防范意识。

   三是推广“零钱包”服务，以网点为阵地，深入商区、社区、居民区，积极开展“零钱包”兑换宣传服务活动，收获社会点赞。我行工作人员走进社区和菜市场，向社区居民及菜场小贩提供“零钱包”服务，现场指导商户识别残币并提供兑换服务。此次“零钱包”兑换宣传工作，重点面向老年群体、个体工商户、出租车司机、菜市场小商贩等。