为弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，近日，工行淮安洪泽支行积极响应上级行号召，持续开展“工迎爱相伴”敬老关爱活动，以实际行动为老年客户提供贴心、温暖的金融服务。
一、贴心团队，知识宣导展专业
为了更加高效便捷地为客户服务，该行在辖内各网点内专门为到店的客户设置专业服务小组。一是积极开展金融知识宣传教育活动，通过生动典型的案例和通俗易懂的讲解，为老年客户传授防范金融诈骗之法与理财知识之道，提升他们的金融风险意识和理财能力；二是耐心解答老年客户在柜面业务办理中的各种咨询，尽显工行专业风范。同时，为减少客户排队等待时间，该行特地设置了弹性窗口，优先为老年客户快速办理业务，赢得了客户的赞誉。
二、专属陪伴，全程呵护显关怀
为了给予特殊老年客户贴心关爱，该行多举措积极行动。一方面，对于听力不佳和有视觉障碍的老年客户，安排专属员工全程陪伴办理业务，从业务咨询到操作指导，无微不至，尽显关怀，让老年客户在办理业务的过程中充分感受到工行的温暖与专业；另一方面，每逢月末，随着领取养老金的老年客户增多，面对听不清网点员工话语、看不清屏幕显示的情况，网点员工主动担当老人的“耳朵”和“眼睛”，给予详细业务指导，充分展现工行人文关怀。
三、快速响应，上门服务树口碑
为了更好地满足老年客户需求，该行全力作为。一是高度重视老年客户上门服务需求，以最快速度响应，成立上门服务小分队，为有需要的老年客户提供快速上门服务；二是做到上午预约，下午办结，以高效的服务为老年客户解决实际困难；此外，该行还不断优化服务流程，提升服务质量，确保上门服务更加规范、专业。
下一步，工行淮安洪泽支行将以此次重阳活动为契机，不断深化便民适老服务项目，持续提升服务质量，努力为老年客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，让“工迎爱相伴”的服务品牌更加深入人心。
