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工行大同大庆路支行坚持“社保无小事”的服务理念成效斐然

时间:2024-11-04 13:03:44  来源:银行界网  供稿单位:工行大同分行  

   2024年以来,工行大同大庆路支行认真贯彻落实拓户战略,积极运用“三比三看三提高”工作方法,以扎实的工作作风和精神状态,充分调动员工积极性,奋力竞争市场和客户,阵地营销与外拓营销双管齐下,深耕细作社保卡新增发卡成效斐然,为发展注入新动能。

   高度重视。该行高度重视社保卡的拓展工作,把它视为夯实零售业务的基础工作来抓,树立“社保无小事”的服务理念,突出产品竞争优势,以配套公交功能的三代社保卡为抓手,加大对社保卡的营销力度,多渠道推广我行金融社保卡。

   加强宣传。及时更新社保卡宣传内容,加入我行社保卡新增的功能亮点,网点LED屏幕滚动播放,扩大宣传,提升知名度;筛选存量客户较多的代发企业和拓群获客重点集团,制定营销方案、制作宣传手册,对接企业财务关键人员,重点突出政府政策导向,逐户走访和营销;同时在营业厅堂积极开展社保卡营销多场沙龙,员工利用微信圈群发等多样化的专项宣传营销手段,提升了宣传效应,得到了企业和客户的认可。

   强化营销。该行阵地营销与外拓营销双管齐下,充分发挥公私联动的效能,以公促私批量办卡,全力把握电子社保卡先发机遇,抢占市场,在发行实体社保卡的同时签约电子社保卡,提升客户体验和客户黏性。在充分发挥网点阵地营销的强大功能,要求全辖员工人人开口营销,抓住社保发放日、退休人员集中到店的日子进行网点微沙龙服务,组建了营销小分队采取网点服务进企业的方式上门为企业职工办理我行社保卡,以各种优惠活动以及福利,提高客户到店率、社保卡补换率。

   优化服务。该支行依据社保卡办理数量,设置弹性专门窗口,完善激活、补换卡、用卡提示等基础性工作流程,持续提高个人金融服务效率。由专人负责办理社保卡发卡工作。设置专门的业务引导人员,为办卡人员解疑答惑,耐心细致的服务一一化解客户遇到的各类问题,告知相关政策和操作方式,提升工行的形象,客户口口相传共赞工行服务和效率,极大地提高了社保卡营销的覆盖率。

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