工行大同分行“拓户+维护”全力推进代发工资综合服务能力

   今年以来，工行大同分行为全力推进代发工资业务深耕拓面，夯实零售业务发展基础，坚持“拓户”和“维护”两端发力、两端并重的经营思想，不断加大代发工资业务拓户维护力度，扩大客户覆盖面，从源头上批量拓展基础客户，增强储蓄存款发展后劲。

   积极拓户，提升品牌影响力。为了有效拓展代发工资户，该行成立代发工资营销团队，在各支行明确一名代发工资联络员作为市分行代发工资营销团队的外延队伍，牵头负责代发工资业务开展，确保在代发工资“三率”提升工作中有方案、有措施、有落实。进一步强调“对公客户经理+对私理财经理”的代发工资单位拓展模式，落实管户机制，加强分工合作，充分凝聚对公客户经理和对私理财经理的营销合力。其次建立分层次、分部门的代发工资业务考核管理体系和代发工资月通报制度。深入开展客户市场调查，摸清客户数量、客户规模、地域资源，选准目标客户，主动出击，及时掌握代发工资市场信息，加快代发工资目标客户的新增和营销工作。三是着力宣传存款创新产品、工银安盛保险、信用卡、融e借等优势产品，不断提高客户对借记卡作为代发介质的依赖性。加强个人重点产品集中式营销，以以代发工资专属理财产品、薪金溢等优势产品为利器，大力宣传，为优质个人客户提供差异化服务，提升了品牌产品的市场影响力，提高了集群化客户的增长率，以优质的售后服务稳定代发工资客户群，不断提升代发工资客户的综合贡献度。

   注重维护，提高客户满意度。为了有效维护代发工资户，明确各支行将潜在流失户分类，对于可挽留客户，尽快采取营销措施开展拜访活动，了解客户流失原因，对于不能挽留的客户，积极查找原因，避免类似原因造成的客户流失。通过高层营销、业务宣传、上门服务、客户答谢等多种形式，加强与客户的关系维护，拓展代发工资目标单位。代发工资重点客户，进行代发工资及个人金融业务使用情况的全面摸底调查，了解代发工资单位需求，注重部门联动、营业网点联动，协调配合，勤盯紧催，抓住不放，进一步优化服务方案，一户一策实施重点跟踪维护，提供优质金融服务，共同推动代发工资业务的不断发展。进一步提升大中型企业、行政事业单位代发工资客户的综合服务能力，对积极为重点个人客户的日常金融服务需求和便捷服务工作提供上门服务，提高中高端客户的占比。