为向广大客户提供更好的金融服务体验，充分做好线上线下服务一体化，发挥数字化运营平台优势，提高网点服务质效，全面推进网点运营改革，工行大同东信支行积极推广线上预约模式，打造服务体验升级版。
首先，广泛宣传，提前引导。为确保广大客户充分了解并接受新的服务模式，东信支行充分利用线上线下、行内行外渠道扩大宣传力度，通过厅堂公告栏等渠道加强网点阵地宣传，并对到店客户进行宣传讲解，及时向客户告知网点营业时间、预约服务入口及业务办理方式等信息，让客户了解网上预约方式的便捷性，为客户提供全方位的金融服务。全体员工在朋友圈、微信群等线上渠道宣传“工行服务”小程序的智能预约服务，正确引导客户按需预约，有序选择网点错峰办理，提高网点服务效率。
其次，加强识别，精准营销。东信支行充分利用网点线上预约触达功能，对线上取号客户做好电话服务，对客户金融资产进行视图分析。客户线上预约取号后工作人员可通过授权平板中的触达功能利用网点电话提前联系客户，提前告知客户业务办理所需材料，对客户进行针对性的营销推荐。线上预约最大优势即是可以方便查看预约人信息，通过客户视图充分了解客户资产状况，客户投资偏好等等。网点应充分利用此优势安排专人对客户进行分类筛查，针对重点客户做好线上电话服务及差异化营销，为客户安排专业的客户经理，帮助客户进行资产管理，了解客户的业务需求，主动为客户提供优质服务提示及营销推介。
最后，定期反馈，改进提升。东信支行重视客户反馈，定期收集客户对线上预约取号服务的意见和建议。通过问卷调查、客户访谈等方式，了解客户在使用过程中的需求和痛点，针对问题进行改进和优化。同时，还关注行业发展趋势和竞争态势，及时调整和完善线上预约取号服务的功能和策略，确保服务始终保持在行业前列。
接下来，东信支行将紧跟时代的步伐，抓住信息技术飞速发展的有利时机，积极调整战略，持续做好“云网点”新功能的推广工作，为客户提供高效、便民、惠民服务。
