工行长治襄垣支行“吆喝”声中说“宣传”，提高手机银行下载竞争力

   “吆喝”一词演变多年，有“呼唤招揽”之义。新时代手机银行下载净增量面临新形势新任务、须有新气象新作为。工行长治襄垣支行在“吆喝”之智中汲取“发展之道”，掌握主动，在“我为群众办实事”活动中，突出“以客户为中心”服务理念，通过主动跟进手机银行使用体验，深入客户，多举措推动服务质效提升。

   “先下手为强”谋主动。充分利用厅堂宣传屏、宣传展架等载体，加大对手机银行的宣传力度，提高广大客户对手机银行产品的熟悉度。同时由大堂经理现场演示、讲解手机银行账户查询、转账汇款、手机充值、云缴费等常用业务，向客户介绍我行手机银行支付优惠活动，并“手把手”教会客户熟练操作系统，让客户充分体验手机银行方便、快捷、安全等优势，提高手机银行的有效使用率和传播率。

   “精益更求精”勤提升。唤醒存量，对睡眠手机银行用户通过电话、上门服务等多种方式，加大对手机银行功能、优势的宣传，引导客户进行转账汇款操作，体验实时到账的便捷。对于新开通手机银行的客户，大堂经理充分利用手机银行面签环节，按照“签约一户，活跃一户，稳定一户”的原则，同步为客户下载手机银行APP，保证客户在签约后即为活跃用户。

   今后，工行长治襄垣支行在确保手机银行安全运行和业务操作合规的前提下，继续将业务重心放在提升客户体验上，尽全力优化服务流程、提升金融服务质量，让客户安心和舒心地进行移动结算，更进一步落实“为群众办实事”工作作风。