随着金融业改革发展步伐和社会生活节奏的加快，不少员工思想认识中的一些深层次的问题也逐渐显露出来，不可避免地出现了一些“心”事：如有些员工思想波动大心理上没有安全感；有些员工工作激情退化存在挫折感；有些员工遇到困难表现出失落感；有些员工觉得自己是弱势群体出现自卑感；有些员工生活成本大存在焦虑感……建行浙江省温州永嘉支行为了使员工的这些“心事”及时得到释放，多措并举予以疏导解决。
抓住“牛鼻”、集中发力。对于关乎员工切身利益的“牛鼻子”问题，比如员工收入问题、晋升问题等，选准着力点、集中发力主动做好调研，落实解决途径。针对员工的具体情况，通过规划职业生涯、加大后备干部队伍建设力度、人力配置和财务资源向一线倾斜、指导下辖机构完善二次分配方案等多种途径，帮助员工形成正确的价值观、政绩观及人生目标和追求方式，积极赋予员工正能力、新能量，推动凝聚人心，促进员工安心、舒心、放心投入工作。
集中答复、逐个“排雷”。随着建行各项改革事业的不断推进，员工的思想观念、价值取向、生活方式也在不断变化，这也增加了思想工作的难度。该行积极把握新形势下员工思想特性、工作特点和规律等，通过谈心、家访、发邮件、书记接访日等多种渠道，努力发挥解疑释惑、理顺情绪、启发诱导、化解矛盾的作用。一方面，梳理好员工的呼声，对于普遍存在的一些不良思想观念、价值取向等，弄清来龙去脉，以集中统一答复的形式进行统筹解决，达到事半功倍的效果。另一方面，对个别疑点问题，逐个研究解决，扫除员工的心理障碍；对难点问题，主动向上级行沟通反映，争取早日解决，实现“逐个排雷”。
教育引导、和风细雨。改变传统的“员工一有过错就予以惩罚”的做法，在教育引导方式方法上，站在员工的视角思考，员工喜欢平台交流、或是集中提意见建议、或是个别沟通、或是书面交流等，由员工自己选择，注重员工的内心感受和心理体验。以寻找员工的“共鸣点”、激发“兴奋点”、挖掘“闪光点”来赋予员工正能量。如以反面案例教育激活员工的“共鸣点”，以鼓舞人心之事激发员工的“兴奋点”，以党员员工优秀事迹上墙上报挖掘“闪光点”，使良好的环境熏陶员工、塑造员工、造就员工。
“量体裁衣”、人岗匹配。员工的个性各不相同，他们从事的工作也有所区别。该行在安排工作岗位时做到尽量与员工性格相匹配。在“双优”迭代、员工调整、安排工作岗位时，主动与员工交流沟通，使员工认识到自己的优势和劣势，引导员工不断提升自己。在安排员工岗位、明确分工职责这些比较“敏感”的事项时，尽量做到“量体裁衣”。“双优”时进行岗位和人员的双向选择，努力使人员与岗位相匹配，最大程度激发每一个人的潜能。
动之以情、示范效应。根据员工的需求和特点，从调动人的积极性、创造性出发开展工作。通过网点晨会、夕会等途径交流分享员工经验心得、学习先进事迹、开展形式多样的竞赛活动等，让大家亮出“家底”和“法宝”，数数“家珍”，相互学习借鉴，以典型带动示范效应，同时组织开展乒乓球赛、羽毛球赛、书法展览、花艺沙龙等文体活动。这些举措有效调动了员工的积极因素，展现员工积极向上的精神风貌，营造争优创先的良好氛围，达到“点亮一盏灯、照亮一大片”的效果。
