对公客户业务领域是中间业务的必争之地,是存、贷业务良性发展的重要保障之一,营销维护对公客户也迎来了全新挑战。工行长治襄垣支行通过服务创新,积极探索对公客户营销模式,加快打造对公金融服务生态,为辖内对公客户带来了全新的金融服务体验。通过全员赋能,打破“单点式”营销局面;细分客户,落地“网格化”营销模式;党建引领,发力财政性存款领域;“三子联动”方式,全力绘就对公客户服务的美好画卷。
全员赋能,打破“单点式”营销局面,提起服务“领子”。我行在特色产品上突出“存贷联动”,利用优惠政策、营销活动等,增强存款类对公客户对贷款产品的兴趣,吸引贷款类对公客户的资金留存;在营销模式上体现“存贷联动”,我行将市场营销部与营业厅客服经理进行组队联合共同营销,一次性为客户带去专业、全面的金融服务,全面提高交叉销售效率和客户维护效果;为全员进行业务赋能,由信贷条线牵头,组织存贷知识讲解与营销技能培训,确保每位工作人员熟悉各类产品,成为对公客户营销服务中的“全能手”。
细分客户,落地“网格化”营销模式,抓好服务“里子”。我行组织员工对辖内对公客户进行摸底,梳理出重点企业(央企、国企、“专精特新”企业、重点项目、新能源企业等)和小微企业名单,建立企业基本情况台账与走访日志,划分网格,责任到人,由“办公室+市场营销部+网点”三方联动进行走访营销,筛选出目标客户,将其划分为“优质类、潜力类、长尾类”客户,匹配相应的营销策略。同时,我行加强营销服务与产品配套的灵活性,杜绝“为产品找客户”,推出适合客户需求的好产品,还特别为小微企业客户升级增值服务,例如利用我行客户平台广的优势,为对公客户牵线搭桥、拓宽业务、发动宣传渠道和员工的社交平台,为优质客户进行业务宣传等,以专业化、特色化、差异化服务赢得市场。
党建引领,发力财政性存款领域,亮出服务“旗子”。襄垣支行在财政性存款营销上下足功夫,向“上”争取支持,向“外”建立合作。该行将辖内预算单位梳理名录,明确具体的对接分管负责人、落地网点等,积极寻求政策支持和业务合作,成功营销了预算单位工资代发等业务。今年以来,我行开立对公结算账户137户,其中机构户6户。与此同时,我行与政府相关单位建立良好沟通机制,大力支持政府支持的产业和项目,参与和举办“银企”对接会,为各企业提供全覆盖式金融服务,体现区域金融机构的责任与担当。