工行长治西关支行科学部署、暖心服务，迎接客流量“高峰”

   随着工行长治五一路支行的搬迁，进入七月份以来，工行长治西关支行的客户数和业务量都迎来了大规模增长，面对这一情况，西关支行有序部署、科学安排，逐步实现了两个网点之间的平稳过渡。

   做好解释服务，使客户安心、放心。客户在五一路网点已办理业务多年，且大多数为老年客户，对于该网点的搬迁难免存在一些不安心理，西关支行厅堂客服经理耐心为到店咨询的客户做好解释服务工作，告知他们原网点只是搬迁并不是倒闭，且“通存通兑”的存折、存单西关支行都可为其办理；一些对公业务实在需要到五一路支行办理的，我行工作人员也主动为其查询现网点地址，并提前与该网点负责人联系业务办理流程，使客户消除不安心理。

   做好对接服务，让客户少跑路、少等候。根据总行网点账务拆分投产计划安排，原五一路将部分业务拆分至西关支行，我行客服经理加班梳理各项业务拆分流程，认真仔细核对每项业务的资料手续，及时与客户联系了解业务需求，从而使拆分到此的业务做到有序衔接，无一缺漏，使客户对我行信任度增加，做到了挽留存量客户、吸引潜在客户。

   这一突发情况是考验西关支行业务水平和服务能力的一次重要跨越，我行领导从大局出发，有效落实省市分行部署安排，及时安排员工做好了此次对接工作，未来，对于客流量激增的情况，工行长治西关支行将持续做好各项工作，在考验中彰显能力与担当。