工行大同东信支行牢固树立以客户为中心的服务管理理念，主动适应新发展格局，紧紧围绕客户需求创新服务模式，着力通过内强素质，外树形象，努力提升服务品质，努力打造客户满意的服务窗口。
提高服务能力，提升员工业务水平。基层员工是面向广大客户群体的一扇窗，是民众眼中最贴近的一张企业名片，东信支行通过晨会组织员工学习新业务、新技能，熟练掌握操作要领，熟悉业务流程，对员工长期坚持综合化业务培训，同时，鼓励员工参加行业内的培训课程，了解最新的金融产品和服务。提升业务能力的同时秉持不拒绝、不推诿客户的原则，让客户在最短的时间内办好业务，感受到我行真挚快捷的服务。
强化服务意识，压实服务主体责任。大同东信支行把提升服务作为重要工作安排部署，定期召开服务工作会议，进行服务工作督导，分析近期出现的服务问题，并对于各部门、网点涌现出的正面服务案例进行分享交流，提升全体员工的服务意识，网点负责人切实承担调配和管理现场服务资源、解答客户疑难问题、纠改员工不规范服务行为、处置投诉和服务突发事件等职责，形成工作合力。
提供暖心服务，提高服务对象体验。除了传统的柜台服务外，还鼓励客户使用手机银行和微信小程序等多种渠道的服务，方便客户随时随地办理业务，减少客户的等待时间。同时，要确保各渠道服务的一致性和高效性。同时积极收集客户合理化建议，改善网点服务质量，合理安排办理业务窗口，充分利用网点运营资源，积极引导客户使用智能设备等自助办理业务，分流柜面业务，提高网点整体效率。
未来该行将继续坚持以客户为中心的服务理念，不断优化服务流程、提升员工素质、引入更多智能化设备，为客户提供更加优质、高效的金融服务。同时，也期待更多的客户能够感受到该行的贴心服务和温暖关怀。
