老有所养,是家中要事,更是“国之大事”，2024年政府工作报告多次提到“养老”,包括养老金融在内的“五篇大文章”更是首次写入政府工作报告，凸显出当下和未来一段时期养老金融发展的重要性。针对养老金融，工行唐山丰南支行积极落实中央金融工作会议精神，强化前瞻性、战略性、系统性布局。同时聚焦老年群体急难愁盼问题，充分发挥点多面广、遍布城乡的渠道优势,通过适老化改造、智慧养老场景建设等方式，着力打造“适老、养老、为老”全流程金融服务，构建整套养老服务体系，努力做好“养老金融”大文章，不断增加人民群众的获得感、幸福感、安全感。
一、守护“银发”一族，提升老年金融素养
丰南支行统一安排部署，精心打造以网点为阵地的宣传场景。统一在辖内网点的LED、电子显示屏等循环播放“金融为民谱新篇 守护权益防风险 ”标语，以此提高金融教育月活动的广泛传播性；以短信方式向个人客户推送主题教育内容，增强老百姓对反洗钱和反电诈的意识；在网点内摆放反洗钱、防电信诈骗、存款保险等金融安全知识宣传手册或折页，增强客户视觉宣传效果。重点以老年客群为对象开展重点宣传，围绕适老、养老服务的金融需求及金融安全、养老理财等内容进行了宣讲，发放宣传折页，面对面讲解电信诈骗常见手段和识别技巧，通过视频观看，案例分享，加深了老年客户对防诈的记忆，增强反诈意识。累计触达老年客群800余人次，发放各类金融宣传折页1000余份。
二、相伴“银发”客户，完善适老改造服务
情之所系,行之所至。中国工商银行唐山丰南支行营业室深入践行金融普惠和金融为民的理念,多渠道协同发力,不断提升适老化服务水平，让服务环境升级更暖心，一对一服务更贴心，金融反诈宣传更安心，老年活动更舒心，更安心。丰南支行聚焦老年客群的实际需求，不断优化网点配套适老服务设施，经过一个多月的设计改造，网点入口、地面、等候座位、便民服务区、沙龙活动区等区域都焕然一新。从室内外台阶、无障碍通道、内外部扶手、地面防滑、爱心窗口设置等方面，充分考虑老年客群行为习惯，优化网点软硬件设施服务和便民用品，主要包括无障碍服务呼叫、老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、血压计、婴儿车、急救药箱等。营业厅灯具也更换为中性光源，且采用防眩目灯具，室内设置爱心窗口、爱心理财室等专属区域，提升了老年人在办理业务时的舒适度。
三、完善“银发”服务，开展暖心上门服务
积极进行适老网点打造的同时，为客户提供暖心、贴心、安心的金融服务，做好适老化服务工作。便民为民，开展暖心上门服务。针对一些因身体原因无法前往营业网点办理业务的客户，营业室工作人员做好排班规划，最快速的效率上门进行办理；面向老年客群开展投资教育沙龙，普及消费者权益保护、投资理财观念等金融知识，结合真实案例及常见诈骗手段向老年客户客群进行讲解，叮嘱老人牢记“陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实”，遇有可疑情况及时报警，切实筑牢反诈“防火墙”。丰南支行外拓为老年客户提供优质金融服务，积极做好个人养老金账户开立、个人养老金缴存、第三代一卡通社保卡的发放与更新，并主动减免社保卡年费、工本费、余额变动短信提醒服务费用。仅2024年9月更换我区环卫工人500余人三代社保卡，大多数年龄为60岁以上客户，并负责我区国家税务局离退休人员工资发放工作，成功换发社保卡200余张，并做好激活及上门服务工作。
从“夕阳事业”到“朝阳产业”,金融力量正在重塑养老格局。中国工商银行唐山丰南支行营业室将持续深耕养老金融大文章，不断提升金融适老化服务水平，让老年人更好共享发展成果、安享幸福晚年，助力银发经济高质量发展。
