工行唐山丰南支行优化客户服务助力“星级网点”创建

  工行唐山丰南支行营业室积极落实服务星级网点创建工作要求，以服务创评为抓手，对照服务星级网点创建工作方案和评分标准，全面、扎实推动星级网点创建工作，以规范化、标准化和常态化助推金融服务高质量发展，力争实现五星级网点打造，创一流网点标杆。

  一是优化服务环境，升级客户体验。通过优化厅堂服务设施，做到合理布局，并定时检查网点饮品配备、便民箱、备齐常用药品、老花镜、放大镜等物品，确保配备齐全、使用正常；在大厅醒目位置设置服务意见簿，收集整理客户意见，及时反馈处理；设置服务宣传栏，提供必要公示信息、宣传资料等并及时更新；在公众教育区陈列多种类型图书，满足客户阅读需求。

  二是严格要求管理，积极落实行动。坚持以客户为中心，秉承着“一切客户至上”的服务理念，有效利用晨夕会的时间持续开展服务培训、业务知识等学习规范性活动，对工作开展过程中遇到的问题进行协调、整理，同时增加大堂客服经理配备，优化劳动组合，提升智能机具使用效率，充分地提高了网点员工的服务能力及业务能力。

  三是加强宣传力度，优质服务为民。网点积极推进与代发工资企业合作，联合开展金融宣传活动，通过厅堂宣讲、发送宣传海报等多种渠道，积极引导客户提高金融知识储备。有效采用特事特办解决客户紧急的业务需求，对于不便出行的老龄客户提供上门服务，统筹排班组合高效处理业务。

  下一步，丰南支行营业室将继续以党建为引领，客户为导向，不断满足人民群众金融服务需求，做人民满意银行，多措并举推动金融服务工作质效持续提升，力争打造专业化、高效能的“星级网点”。