工行长治西关支行进行适老化改造 打造银发客群舒适网点

   近日，工行长治西关支行在积极迎接四星级网点评选的工作中，针对周边客户群体特征，进行了一定程度的适老化服务网点改造，使网点服务更具针对性和舒适性。

   更新硬件设备，力争全面升级。我行在检查已有硬件物资如药品、血压计、轮椅等设备的基础上，淘汰已过期的产品，及时购买应季的药品等物资，也增加了不同度数的老花镜，对门外的扶手、栏杆进行除锈工作，对轮椅坡道进行新修整改，使银发群体对我行硬件设备更加满意。

   进行服务培训，理念深入人心。邻行武夷路支行搬迁后，我行银发群体数量不断增加，为此，我行对全体员工进行了针对性的适老化培训，服务语言、服务手势等均进行了更加温馨、适老化的调整，尤其是每月中旬发工资的特殊情况，支行也增加了值班人员，主动分流客户并指导其在ATM上取钱，节省网点等待时间。

   在持续做好适老化服务的路上，我行将不断优化现有条件，持续做好适老化服务，为建设四星级网点做出更好的成绩。