工行大同和阳支行从注重客户服务体验入手，坚持“以客为尊，服务如意”的企业文化理念，于细微处用心用行，持续升级“银发群体”服务，2024年6月18日,一位年事已高银发苍苍的老人,来行为行动不便的老伴咨询换卡不换号业务,大堂经理热情的接待了老人,经过询问,了解到原来是老人的老伴退休工资卡过期,每月的工资是他们唯一生活的保障,交谈言语中透出不安和和担忧,值班的行领导立即决定组织上门服务,服务小组严格按照操作规程为老人办理了业务,解决后顾之忧,事后两位老人握住我行员工的手久久不松开,感动的泪花在眼圈旋转,连声说谢谢你们,这仅仅是工行人性化服务的一个缩影。折射出工行为民服务,您身边的银行的真实写照.
注重工作细节，做到服务到位。金融服务细节决定经营成败已经成为银行人的共识，该行通过行领导坐班大堂，实地了解客户金融需求，指导厅堂员工注重服务细节，确保服务监管到位，真正把想客户所想，急客户所急作为强基固本的出发点，全员把为客户服务装在心中，用心用行为客户,提升了客户的满意度、忠诚度和贡献度.
强化服务培训,增强服务技能。该行把强化客户服务和日常培训相结合，利用晨夕会积极践行服务七步法,从仪表仪容，服务行为，物品摆放等抓起，不间断开展《营业网点服务规范指引》的学习，营造有温度的良好服务生态，力促支行成为效率高、体验佳、口碑好的精品支行.
强化服务考核，确保客户满意。该行从精细化管理入手，高标定位，结合实情，制定考核激励办法，全员通过服务“拓客+留客”，发掘并满足客户金融需求，彰显我行的服务热情和真诚，丰富了服务内涵，拓宽服务外延，支行核心竞争力得到有效提升。
