工行唐山丰南支行积极推广线上预约功能

  为进一步提升网点服务水平，减少业务办理客户现场排队等候时间，提升客户服务体验，唐山丰南支行推动线上预约取号工作，有效促进各项业务健康、有序发展。

  一是组织全员学习，提高业务普及度。通过学习，每位员工亲身体验，熟练掌握线上预约取号操作流程。利用每天晨夕会总结推广期间工作经验，分析客户反馈，加强业务交流。每周根据定期下发的线上取号数据，及时分析线上预约取号的数量和质量，提高线上预约取号业务普及度。

  二是加强宣传力度，微信助力推广。网点利用客户等待时间，主动向客户宣传线上预约取号功能。着重向没有带身份证及介质无法使用叫号机取号的客户进行宣传辅导，使客户亲身体会线上预约取号的方便快捷，让顾客更容易了解、接受手机预约取号的新方式。同时，发动全员在微信朋友圈转发工行线上取号新功能操作指引，扩大线上取号功能的宣传力度。

  三是总结叫号经验，提升金融服务。在维护客户的过程中，客户经理推荐需要线下办理业务的客户提前线上预约叫号，将预约取号工作加入到日常客户的维护中。认真总结经验与案例，进一步推动网点线上线下一体化，全方位提升金融服务质效。

  未来，丰南支行会进一步丰富服务内容和服务措施，把预约取号逐步融入到日常客户维护工作中，全方位提升金融服务水平。