工行大同分行积极践行金融工作的政治性、人民性，直面我国老龄化程度不断加深的现状，顺势而为主动聚焦老年客户金融服务的新需求，提升金融服务“适老化”程度，真情实意做好“养老金融”这篇大文章，切实为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务。
网点设施更暖心。近年来，随着我国老龄化程度的不断加深，提升金融服务的“适老化”程度，切实满足“银发族”金融服务需求，是金融发展的应有之义。银行网点是金融服务和老百姓之间的桥梁，也是银行最直观的形象和名片。大同分行将网点适老化服务作为服务提升重点内容。围绕老年客户特征和行为习惯，做好“工行驿站+养老”场景建设，并结合网点装修改造和“工行驿站”功能升级，对网点进行适老化硬件升级。在网点入口设置符合标准的无障碍通道，在业务办理区设置爱心窗口或绿色通道，为老年客户提供便利；以“工行驿站”为依托，在基础便民服务基础上，提供老花镜、拐杖、爱心座椅、轮椅等辅助设施，在可能出现碰撞、摔倒等风险的区域或设施，提供安全提示（“小心台阶”“小心地滑”“小心烫伤”“小心玻璃”）等。
产品设计更助老。该行各网点积极向老年客户推荐手机银行“幸福生活版”，该版本具有超大字体，设计极简；语音助手，交互升级；专属理财，乐享收益；亲情账户，传递关爱等特点，非常适合老年客户使用，传递了工行致力于服务老年客户的真情美意。针对部分老年客户钟情购买国债的偏好，该行提前做好预通知，告知国债的利率、期限，对重点客户进行电话温馨提示，在发售期间设置专门窗口，放置板凳方便老年客户购买。紧抓到店客户，做好业务宣传和推荐，引导客户成功办理，加快提升个人养老金账户预约开户数，扎实做好个人养老金融服务。
真帮真护更关爱。针对老年人成为新型金融诈骗猎获对象的重灾区，防范诈骗的“薄弱环节”的现状。该行担当有为积极践行金融消费者权益保护的使命，通过形式多样的金融知识普及，以及全方位的金融风险防控体系，为老年客户“保驾护航”。以营业网点为阵地，将普及金融知识和防范金融风险有机融入涉老服务的各环节，为老年人提供营销宣传、投诉处理等。深入开展“3·15”“金融知识普及月”“金融知识进万家”“争做理性投资者 争做金融好网民”等宣教活动，向老年人宣传线上线下自助服务使用技巧及网点适老助残设施，进入社区、市场、乡村、养老院等重点宣讲针对安全支付、养老骗局、非法集资等金融知识和应对举措，助力老年人提升防范意识，营造关爱老人的良好社会氛围。
养老理财更精准。该行深入开展养老金理财产品专项营销活动，抢抓市场机遇，迅疾行动，撬动市场创造需求。及时召集各支行、相关部室负责人召开养老金理财营销推动会，要求各单位高度重视养老金理财产品的营销，牢牢把握住养老金理财转换的时机，做好营销工作的安排部署，做好宣传发动，广开营销渠道，开发客户需求，对接好养老金产品营销，同时配合做好存量加量需求客户购买工作。坚持“以客户为中心”的原则，在养老金理财产品营销过程中，认真了解客户需求，倾听客户心声，了解客户期望，提高服务能力和服务水平，快速解决客户体验痛点，以极致金融服务打造客户首选养老金管理银行。
