今年以来，工行大同御东支行坚持打造人民满意银行不动摇，以解决客户投诉为抓手，着力强化柜员服务能力、服务日常管理和落实服务管理责任，提升客户满意度，以良好的社会口碑和企业文化形象，不断夯实服务基础，强化服务管理，综合施策夯实基础打造优质服务银行。
夯实硬件设施建设，提升客户体验。该行十分注重提升客户在网点的满意度，对照文明规范服务评价指标体系，积极采取措施加强硬件设施建设，改善网点硬件条件。对现有的网点重新布局，规范了咨询引导填单台，增加了公众教育区、便民服务区、消费者金融保护站、护老工作站等，为客户提供爱心轮椅、定制糖果，以满足客户多元化需求。同时，还加强了网点内部环境整治，提升了网点的整体形象，得到了广大客户的一致好评。
开展员工服务培训，提高服务质量。该行持续提高网点人员的服务技能，加强员工培训，特别是对年轻员工的培养。利用夕会开展服务专项培训，对网点晨会流程进行规范，对柜面服务七步法逐步梳理，让员工的服务水平有效提高，客户满意度有效提升。
优化厅堂服务流程，强化客户体验。该行对各类业务流程进行全面梳理，简化不必要的环节，提高业务办理效率，缩短客户等待时间，并通过建立客户反馈机制，对客户在网点的体验进行跟踪，并在咨询台前放置客户意见簿，定期反馈，针对痛点及时采取措施解决，改善服务水平，全面提升客户满意度。
开展社会公益活动，营造良好服务氛围。该行一直致力于通过公益活动提升服务效能，开展消费者权益保护宣传活动、反诈防电信诈骗宣传活动、个人征信保护宣传等活动，为社会传递正能量，树立了良好的社会形象。
下一步，该行将继续强化网点建设，着力提升服务水平，提升网点竞争力，为客户提供更加优质、高效的服务。
