工行廊坊大城支行开展网点服务环境靓化专项行动

   为推动网点服务整体面貌持续向好，工行廊坊大城支行聚焦改善网点服务环境，迅速启动营业网点服务环境靓化专项行动。

   强化环境清理力度。一是做好网点内部管理。及时清除杂物，物品摆放整齐，填单台、宣传专区等区域要整齐摆放资料，填单模板保证清晰整洁，定期置换过时宣传物料。内部使用区域如杂物间、休息室等平时要严格实行无人上锁管理制度，确保安全。二是做好网点周边环境监督。网点外悬挂张贴的带有时效性的宣传及装饰物品要及时撤换，墙边等细微处要加强清扫力度，保证客户所见所到之处保持整洁。周边自属区域禁止商贩小摊营业，保证网点周边整洁明亮，秩序井然，同时要有序引导车辆停放，避免影响客户通行。三是做好员工形象整理。该行要求全体员工统一着装，佩戴头花和领结，保持礼貌和微笑服务，行为举止要统一规范，办公电话要保持畅通并及时接听，提升客户到店体验感，增强客户粘性。

   经过本次专项靓化行动，该行及时总结完善了日常管理和实施要点，形成了一套“动态监测—及时发现—限时解决—统筹推动—定期归纳”的全流程管理机制，该行明确要求要将网点服务环境提升作为日常工作来抓、作为重点提升任务来做，将本次专项行动的成果保持下去，确保品牌形象规范统一、服务标识合规清晰、员工精神风貌良好，持续提升客户服务体验。