工行邢台中兴支行开展服务投诉治理工作

  近日，为了进一步提升客户满意度和服务质量，工行邢台中兴支行积极采取一系列措施，加强客户投诉的治理工作。

  该行将客户投诉问题视为改进服务的重要契机，通过分析投诉数据，整理出投诉集中的业务领域和关键环节，为有的放矢解决问题奠定了基础。

  员工的专业素养和服务意识直接影响客户的体验，该行通过定期开展业务培训，提高员工的业务能力、沟通技巧和服务态度，使员工能够以更加热情、耐心和专业的态度为客户服务，及时有效地解决客户的问题和疑虑，减少因服务不当引发投诉。

  为确保投诉处理的高效性和公正性，设定专人定期梳理工单数据，对客户问题进行全面分析，了解客户需求所在，着眼于充分解决客户问题，做到有的放矢，明确处理流程和时限，对每一起投诉都进行认真调查和及时反馈，确保客户的合理诉求得到满足。

  此外该行还积极主动与客户沟通，倾听客户声音，通过定期开展客户满意度调查，收集客户意见和建议，不断改进服务，以实际行动赢得客户的信任和支持。下一步，将持续深化客户投诉治理工作，不断完善服务体系，为客户提供更加优质、便捷、高效的服务。