工行淮安楚州支行营业室做好个人外汇服务工作

   近日，前往工行淮安楚州支行营业室兑换外币现钞的客户较以往增加，客户大多对泰铢、港币、日元、英镑美元的需求量较为大，作为网点一线服务人员，需要在做好外币存取工作的同时，保证外币现钞存取合规性，给客户提供最优质的服务，让客户舒心安心放心。

   首先，作为一线员工，要熟知外汇管理局的相关外汇政策，加强专业知识的学习，淮安楚州支行为此组织了专门的学习，在网点的晨会和夕会，首先由运营主管对个人外汇业务政策进行讲解，员工学习后，在夕会进行适当的提问，加强记忆与理解。如当日累计存取等值1万美元以下，包含1万美元，请客户携带本人有效身份证件即可办理，不要让客户多跑腿，也方便客户，如果没有我行的银行卡，也是可以办理，只是需要提前告知客户流程较长，可能需要多等时间，结售汇业务方面，如办理职工报酬、赡家款等经常项目结汇，携带本人有效身份证件和标注有交易额的证明经常项目外汇资金真实性来源的相关证明材料即可办理不占用便利化额度的结汇，真实性材料包括雇佣合同和收入证明等等。

   其次，该行还积极做好预约服务登记工作，接到客户预约取现钞、咨询结售汇业务等电话，耐心接听客户电话，做好解答，问清楚客户的诉求，对于自己不了解的地方，不擅自做出解答，可以先留下客户的号码，请教同事、查阅资料后再回复客户电话做出准确而专业的解答。

   最后，在办理业务时，该行工作人员严格审核客户资料，对于不实的证明材料要予以退回；对于出借本人便利化额度协助他人购汇的要予以制止并且告知政策。要在做好服务的同时，为客户考虑周全，也要保证业务合规合法性，让业务在合规服务下运行。