工行保定长城河北大学支行积极开展“零钱包”服务活动

  近日，为持续优化支付便利化建设，工行保定长城河北大学支行组织开展了零钱包业务学习活动，多措并举推广“零钱包”服务，为客户提供便利化服务，满足客户了个性化现金需求。

  一、强化政策落实，提高员工业务能力。组织员工学习“零钱包”业务知识，对标准化零钱包和定制化零钱包的具体规格进行学习，确保网点员工熟练掌握零钱包服务内容。

  二、优化服务流程，引导客户即来即兑。积极优化“即来即兑”零钱兑换流程，不断提高服务水平，网点设置了兑换专窗并张贴了明显标识，对有兑换需求的客户，厅堂人员协助分流，并引领至窗口，严禁让客户取号，做到即来即兑，努力提高支付便利化服务水平。

  三、加强宣传力度，向客户普及“零钱包”。网点对到点客户介绍“零钱包”业务，重点对银发客群、日常习惯使用现金的客群开展宣传工作，以满足客户个性化现金需求。积极走访附近商户，针对有现金兑换需求的商户，宣传推广“零钱包”业务。

  经过本次活动，优化了零钱包业务的兑换流程，提高网点零钱包服务水平，为持续满足客户需求打下良好基础。